Etude sur les Français et l'e-administration

Pour la 5ème année consécutive, Capgemini Consulting a mené, en partenariat avec l’institut TNS Sofres, une étude quantitative sur les Français et l‘e-administration. J'en retiens deux points :

- De support d’information, l’Internet public est de plus en plus perçu comme fournisseur de prestations.

- Le niveau d'exigence des internautes augmente. 

Service de référence en ligne

Pour un service de référence en ligne (digne de ce nom), il faut :

 

- une volonté, une "vision centrée usager" qui amène à raisonner en terme de services.

- une définition du service proposé : quel type de réponses, à quelles questions ?

- une organisation : qui répond quand, comment, d'où ?

- un outil (par exemple, Question point, très en vogue et dédié aux services de référence en bibliothèque mais aussi, pourquoi pas, Réponse en ligne, développé par Adele).

 

 

Le portail des démarches en ligne des Archives nationales

Je n'ai pas l'impression qu'il soit déjà en service (le site parisien des AN n'y renvoie pas l'internaute), mais on peut tout de même y accéder, et même s'y inscrire.

Il permet de faire trois types de demandes : autorisation de consulter un fonds privé, demande de dérogation, et demande de recherche scientifique. De plus un espace personnalisé contient les demandes en cours d'élaboration. Il semble y avoir moyen de savoir où en est sa demande. Il proposerait également une aide à la recherche et à l'orientation dans les fonds conservés dans les différents centres d'Archives nationales (mais ça, cela doit être encore à développer car je n'ai rien vu de la sorte). De quoi remettre en cause la conclusion pessimiste de mon billet sur l'accueil scientifique ?

En attendant que ce portail soit fonctionnel, on peut toujours jeter un coup d'oeil sur Administration 24h/24 , où les centres des archives nationales ont inscrit toutes leurs démarches en ligne, et l'on verra tout de suite ce que l'internaute gagnera !